Antworten rund um Webhosting, KeyHelp, E-Mail, Domains und Schulhosting bei Osna-Solution. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann melden Sie sich gern direkt bei uns.
osna.hosting ist das Kundenportal der Osna-Solution UG (haftungsbeschränkt) aus Osnabrück. Wir haben 2005 als GbR angefangen, seit 2009 sind wir eine UG. Mehr dazu auf der Seite Über uns.
Alle Server laufen in Rechenzentren in Deutschland. Ihre Daten verlassen Deutschland also nicht, und für Ihre Website gilt die DSGVO ohne Umweg über Drittländer.
Ja. Wenn auf Ihrer Website oder in Ihren Postfächern personenbezogene Daten liegen, brauchen Sie einen AVV nach Art. 28 DSGVO. Schreiben Sie uns kurz über das Kontaktformular, dann schicken wir Ihnen den Vertrag zu.
Hosting-Verträge laufen zwölf Monate und verlängern sich danach jeweils um ein weiteres Jahr. Kündigen können Sie bis vier Wochen vor Ablauf. Am einfachsten geht das über unser Kündigungsformular. Halten Sie dafür Ihre Vertragsnummer und die letzte Rechnungsnummer bereit.
PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Überweisung und SEPA-Lastschrift. Öffentliche Einrichtungen wie Schulen können auch auf Rechnung zahlen. Zusätzliche Gebühren für die Zahlungsart berechnen wir nicht. Alle Details stehen unter Zahlungsmethoden.
Ja. Melden Sie sich beim Support, wir stellen Ihr Paket um. Website, Datenbanken und Postfächer bleiben dabei unverändert, Sie müssen nichts neu einrichten.
Als Verbraucher können Sie einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für Bestellungen im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit gilt das nicht. Die genauen Bedingungen finden Sie unter Widerrufsrecht.
KeyHelp ist die Verwaltungsoberfläche Ihres Hostingpakets. Dort legen Sie Domains, E-Mail-Postfächer, Datenbanken und FTP-Zugänge an, aktivieren SSL-Zertifikate, stellen die PHP-Version ein und installieren Anwendungen wie WordPress. Das Panel wird in Deutschland entwickelt und läuft komplett im Browser.
Nach der Einrichtung Ihres Pakets bekommen Sie eine E-Mail mit dem Link zu KeyHelp, Ihrem Benutzernamen und einem Passwort. Ändern Sie das Passwort bei der ersten Anmeldung. Wir empfehlen außerdem, in KeyHelp die Zwei-Faktor-Anmeldung einzuschalten.
Über den App-Installer in KeyHelp. Sie wählen die Anwendung und die Domain aus, KeyHelp legt Datenbank und Dateien an und installiert alles in ein bis zwei Minuten. Danach sollten Sie direkt die Updates prüfen und ein sicheres Admin-Passwort vergeben.
Das stellen Sie selbst ein, und zwar für jede Domain einzeln. In KeyHelp stehen mehrere aktuelle PHP-Versionen zur Auswahl. Ältere Versionen ohne Sicherheitsupdates sollten Sie nur übergangsweise nutzen, etwa während Sie eine Anwendung aktualisieren.
In jedem Hostingpaket sind kostenlose Zertifikate von Let’s Encrypt enthalten. Sie aktivieren das Zertifikat in KeyHelp bei der jeweiligen Domain, die Verlängerung läuft danach automatisch. Voraussetzung ist, dass die Domain schon auf unseren Server zeigt. Brauchen Sie ein Zertifikat mit Firmenprüfung, finden Sie OV- und EV-Zertifikate in unserem Shop.
Ja. Alle Pakete haben einen SSH-Zugang in einer abgeschotteten Umgebung (Jailed SSH). Darüber funktioniert auch SFTP. FTP-Zugänge können Sie in KeyHelp beliebig viele anlegen. Wenn Ihr Programm es kann, nutzen Sie bitte SFTP oder FTPS statt unverschlüsseltem FTP.
In KeyHelp unter den Datenbanken. Sie vergeben Namen, Benutzer und Passwort, fertig. Zum Bearbeiten der Tabellen steht phpMyAdmin bereit. Die Anzahl der Datenbanken ist in allen Paketen nicht begrenzt.
Ja, ebenfalls über KeyHelp. Sie geben das Skript oder die URL an und legen fest, wie oft es laufen soll. Viele Anwendungen wie Nextcloud oder Shopsysteme brauchen einen Cronjob, damit Hintergrundaufgaben zuverlässig laufen.
In KeyHelp können Sie für jedes Verzeichnis einen Passwortschutz anlegen. Das eignet sich zum Beispiel für eine Testversion Ihrer Website, die noch niemand sehen soll.
Die Serveradressen für Ihr Postfach finden Sie in KeyHelp und in Ihrer Begrüßungsmail. Als Benutzername dient Ihre vollständige E-Mail-Adresse. Diese Einstellungen funktionieren mit allen gängigen Programmen:
Nutzen Sie IMAP statt POP3, dann sehen Sie auf Handy und Rechner dieselben Ordner.
Ja, jedes Paket enthält einen Webmailer. Den Link finden Sie in KeyHelp. Sie melden sich dort mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort des Postfachs an.
Beides stellen Sie in KeyHelp beim jeweiligen Postfach ein. Für Weiterleitungen ohne eigenes Postfach (etwa info@ an zwei Kollegen) legen Sie einen Alias an.
Ja. Eingehende Mails werden auf Spam und Viren geprüft. Wie streng der Filter arbeitet und ob Spam markiert oder direkt aussortiert wird, stellen Sie pro Postfach in KeyHelp ein.
Meistens fehlen DNS-Einträge, mit denen der Empfänger prüfen kann, ob die Mail wirklich von Ihrer Domain kommt. Ihre Domain braucht drei Einträge:
Liegt das DNS Ihrer Domain bei uns, prüfen Sie die Einträge in KeyHelp. Den DKIM-Schlüssel zeigt KeyHelp dort ebenfalls an. Verwalten Sie das DNS bei einem anderen Anbieter, müssen die Einträge dort gesetzt werden. Wir helfen gern dabei.
Die Postfächer im Webhosting reichen für die meisten Websites, Vereine und kleine Büros. Der Mailcow-Server ist eine Groupware für Teams: mit gemeinsamen Kalendern und Kontakten, ActiveSync fürs Smartphone und Anbindung an Outlook. Wer eine Alternative zu Microsoft Exchange sucht, ist dort richtig.
Ja. Jedes Webhosting-Paket enthält eine Domain mit der Endung .de, .com, .net, .org oder .eu. In den Schulpaketen ist eine .de-Domain dabei. Weitere Domains können Sie jederzeit unter Domains dazubestellen.
Fordern Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter den Auth-Code (bei .de-Domains auch AuthInfo genannt) an und geben Sie ihn bei der Bestellung des Transfers an. Der Transfer ist kostenlos, die bereits bezahlte Laufzeit bleibt erhalten. Damit Ihre Website und Ihre Mails ohne Unterbrechung weiterlaufen, richten wir Webspace und Postfächer am besten vor dem Transfer ein.
Ja. Sie werden als Inhaber eingetragen und bleiben das auch, wenn Sie Ihren Vertrag bei uns beenden. Sie können die Domain dann zu jedem anderen Anbieter mitnehmen.
DNS-Änderungen werden von Servern weltweit zwischengespeichert. Je nach eingestellter Gültigkeit (TTL) kann es einige Minuten bis zu 24 Stunden dauern, bis alle die neue Einstellung kennen. Planen Sie einen Umzug, setzen Sie die TTL ein paar Tage vorher herunter.
Ja, mit unserem DynDNS-Dienst unter Ihrer eigenen Domain, zum Beispiel vpn.ihre-domain.de. Die Update-URL für Ihren Router finden Sie im Kundenbereich. Ändert sich Ihre IP-Adresse, aktualisiert der Router den Eintrag selbst.
Ja, auf Wunsch übernehmen wir den Umzug für Sie: Dateien, Datenbanken, Postfächer und Domain. Für Sie bleibt meistens nur, uns die Zugangsdaten zum alten Paket zu geben und den Auth-Code für die Domain anzufordern. Sprechen Sie uns über das Kontaktformular an.
Ja. Wir sichern Webspace, Datenbanken und Postfächer jede Nacht und halten die Sicherungen 14 Tage vor. Haben Sie versehentlich etwas gelöscht, melden Sie sich beim Support. Wir stellen den gewünschten Stand wieder her. Für wichtige Projekte empfehlen wir trotzdem eine zusätzliche eigene Sicherung, etwa per Plugin in WordPress.
Schulen, Fördervereine, AGs, Elterninitiativen und andere Bildungsprojekte. Die Pakete entsprechen technisch unserem Webhosting, sind aber für Schulen günstiger. Alle Pakete finden Sie unter Schulhosting.
Ja. Öffentliche Einrichtungen und damit auch Schulen können bei uns auf Rechnung bestellen. Fördervereine zahlen per Überweisung, SEPA-Lastschrift oder PayPal.
Ja, Nextcloud lässt sich über den App-Installer mit wenigen Klicks einrichten. Weil die Server in Deutschland stehen und Sie einen AVV mit uns abschließen können, eignet sich das auch für schulische Daten. Klären Sie den Einsatz trotzdem vorher mit Ihrer oder Ihrem Datenschutzbeauftragten ab.
Per E-Mail an kontakt@osna-solution.de, über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 541 91167560. Bei Problemen am Rechner können wir uns nach Absprache per Fernwartung zuschalten.